https://idea-hack.com/brandia/docs/33518

お困りの時は?

サポートプロセス

問題の原因を特定

本サイトのプロダクトをご利用している中で問題が起こった場合は、すぐに連絡するのではなく、まずは下記手順に従い、原因を可能な限り特定してください。

  1. 最新のWordPress・テーマ・プラグインを利用しているか確認する
    1. 問題が解決されない場合 : [全てのプラグインを無効にする]に進む
    2. 問題が解決する場合 : 最新版で問題が修正済み
  2. 全てのプラグインを無効にする
    1. 問題が解決されない場合 : テーマに問題があります。
      1. Brandiaをご利用の場合 : [問題に対するアプローチを探す]に進む
      2. その他のテーマをご利用の場合 : 開発元に修正依頼
    2. 問題が解決する場合 : テーマには問題がないため[プラグインを1つだけ有効化]に進む
  3. プラグインを1つだけ有効化
    1. 問題が解決されない場合 : このプラグインに問題があります。
      1. 本サービスのプラグインをご利用の場合 : [問題に対するアプローチを探す]に進む
      2. その他のプラグインをご利用の場合 : 開発元に修正依頼
    2. 問題が解決する場合 : このプラグインには問題がないため同様の方法で他のプラグインに対して確認を行う。
WordPress Debug Flow
WordPress Debug Flow(https://premium.wpmudev.org/wp-content/uploads/2015/09/Support-Process-Support-Process.gif)より引用

問題に対するアプローチを探す

  • ドキュメントを参照して既知の問題かどうかを確認 : ドキュメントを参照し、問題に対するアプローチを見つけた場合はその通りに対応を行ってください。
  • サポートフォーラムを利用する: 問題に対するアプローチを見つけることができない場合はフォーラムを利用してチケットを発行してください。フォーラムはジャンルごとに分かれているため、適切なフォーラムを利用してください。ジャンルに適用しない内容のチケットが発行された場合、チケットの削除などを行う場合があります。
重要

フォーラムをご利用になる場合は、下記のポイントにご配慮いただくことをお願いいたします。迅速な問題解決につながります。逆に情報に乏しい場合は解決を試みることができません。

  • 不具合内容の詳細を記載 : どんな問題を抱えていて、何を達成したいのかを明記してください。
  • エラーコードの確認 : 可能な限り、 wp-config.php内のdefine( 'WP_DEBUG', false );define( 'WP_DEBUG', true );に変更した場合に表示されるデバック情報を記入してください。(コピペで構いません。)